转载：无锡市场监管

2026年五一节日期间，我市12315热线、平台共接收处理各类诉求3082件，较去年同期增长13.56%，其中，投诉1054件、举报443件、咨询1585件，投诉举报量较多的商品、服务有食品（355件）、餐饮与住宿服务（203件）、交通工具（201件）、服装鞋帽（75件）、互联网服务（57件）等。主要呈现以下特征：

一是消费投诉量平稳
消费环境建设效果显现

节日期间收到消费投诉1054件，较去年同期1069件略有下降，诉求量平稳有序，未出现集中爆发、异常激增等情况。各级市场监管部门加强节日市场整治，强化食品药品安全监管，强化工业产品质量安全监管，依法查处不按规定明码标价、欺诈消费者等违法行为，市场秩序安全有序，消费环境安全放心。

二是食品类投诉举报量居消费者诉求首位

食品和餐饮服务诉求以355件和132件分别领跑商品类和服务类诉求，占总诉求量的32.5%，是节日期间投诉举报的热点。投诉举报的主要问题有：食物中混有异物、食品变质、虚假宣传、卫生堪忧、没有明码标价、未按约定提供服务等。

三是现场消费活跃
消费者对网购和直播带货的维权诉求活跃

节日期间，现场消费引发的投诉举报占总量59.7%，较平日提高了5个多百分点，线上消费引发的消费纠纷比率有所下降，但电商网购、直播带货、短视频促销、社交电商等引发的消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。