无锡市梦之岛数码港是以经营国内外著名品牌电脑、笔记本电脑、电脑外设、数码类产品为主的IT专业卖场。市场经营面积近万平方米，入驻客户近150家。开业来我们在市、区各相关职能部门的指导帮助下，坚持“市场商场化”的模式、“以德兴商”的理念， “精耕细作”的工作要求，不断加强企业文化建设，通过不断完善管理制度，并以各种活动为载体，努力为员工营造良好的企业文化氛围，为消费者营造和谐放心的消费环境。
几年来我们先后被省、市政府及相关职能部门评为市“五星级文明市场”、市“AAA级”重合同守信用企业、市“平安创建”示范单位、江苏省“放心消费示范单位”、江苏省“文明诚信市场”、江苏省企业信用管理贯标单位等。江苏省“市场服务业标准化”试点单位（全省市场企业仅为我一家）。市场招商部荣获“江苏省工人先锋号”先进集体称号。法人代表高海根被无锡市政府授予“优秀民营企业家”称号。
一、建立健全企业组织体系，确保企业文化建设的顺利开展。
我们数码港尽管是一个民营企业，且规模也有限，但我们建立了健全的企业组织体系。06年5月，全市第一家市场行业商会——梦之岛数码港商会成立。去年经第二次商会代表大会改选，新的一届梦之岛数码港商会积极地开展各项工作，旨在引导和激发各会员单位，守法、诚信经营的积极性。08年1月，在街道党工委的指导下，建立梦之岛数码港商会党支部。党支部注重在员工和经营单位负责人中引导并积极培养入党积极分子，不断壮大党员在员工及经营人员的比重，确保党的各项方针政策的及时贯彻、落实。两年前，锡城首个市场性质的行业工会——梦之岛数码港市场行业工会成立。建立行业工会旨在贯彻劳动保障法规，维护一线劳动者的合法权益，优化市场经营环境。市场通过这些组织开展的各类活动，来确保企业文化建设的顺利开展和诚信经营环境的营造。
“销售顾问”是梦之岛数码港以市场的力量为经营单位培育业务骨干这一理念的产物。自2004年10月首批“销售顾问”授牌上岗以来，已有17批，涉及六个门类，近百位销售顾问获得聘用，并始终有近50位“销售顾问”活跃在市场内，为消费者提供专业的服务。市场定期请院校老师、厂方专家为经营人员、销售顾问进行专业培训指导。并组织他们开展各种文体活动，以不断提高销售顾问的整体素质。从2012年起，市场进一步完善对“销售顾问”的培训管理，增加了“销售顾问”的退出和激励机制，根据受聘时间的长短，及各方面表现优秀的“销售顾问”进行物质奖励，年最高可获3800元的奖金。
梦之岛数码港作为无锡市消协首批授予的全民消费教育基地，二年多来，梦之岛数码港聘请技术专业人员，优秀经营单位负责人为IT消费者举办了数十场IT新品、专业知识，使用技巧等等方面的专题讲座，使数码港为消费者的服务由售中、售后向售前延伸，提高消费者理性消费的意识。
二、 不断完善管理制度，筑实企业文化的基石
诚信经营是一个过程，需要根据市场实际不断深化完善。开业之初，我们就制订了假货赔偿，不满意可退货等内容的购机零风险服务制度。并通过市级媒体向全社会公开承诺：所有售出商品均由梦之岛数码港负全责。此承诺开创了在锡城市场乃至在全国IT市场行业“一家购买?双重质保”服务的先河。
O七年，我们将《梦之岛数码港管理规定》十章四十四条，以及《购机零风险十大承诺》、《质保卡制度》、《售后服务投诉受理考核办法》作为与经营单位新签《租赁协议书》的四个附件，在签订协议时，让经营者一并确认。体现市场管理制度的严肃性和公开性，以及落实管理制度的执行力。
为确保制度的执行到位，调动每个经营单位、经营人员自觉执行制度的积极性。我们连续多年开展了 “放心消费星级单位” 考评奖励活动。并从日常经营的各个细节进行督促检查，如商品是否明码标价、经营人员是否穿工作服、在经营场所有无就餐吃零食、商品陈列及其卫生情况等等细节着手，进行每天检查、视发现问题情况，对相关单位分别开出一式二联“黄色”友情提醒单或白色“整改单”，并由经营单位签字确认。对规范执行的单位，市场每月开具红色优胜单。结合消费者的投诉，依据其是到市场或市、区各职能部门受理的情况进行登记，并按优、良、中、下、差五个等级，市场给予考核。将上述检查、考核结果于次月在经营人员出入通道内的公告栏进行公布。年终市场给予一次性现金奖励或处罚。
尽管市场的消费者投诉率较低（去年全市场投诉为近20件），但市场还是强化了消费者投诉接待处理工作，增设了消费者投诉受理接待办公室。强化了《先行理赔》处理力度，确保做到消费者投诉处理不过夜，投诉满意率100%。
考评活动极大的调动和激励了经营单位和经营人员的工作热情和进取性。去年有十家经营单位被授予放心消费五星级单位，114家被授予四星级单位。各经营单位放心消费星级单位公示牌每季重新考核调整一次，每年年终市场出资为诚信守法好的经营单位、经营人员发放了近十万元奖金。市场向全年无投诉，遵守及基本遵守市场管理制度的经营单位，每年发放相应奖金，这在全市市场行业尚无先例。通过上述这些制度、规定的落实，以及各项活动的开展，促使并引导各经营单位的经营人员坚持诚信经营的积极性和自觉性，也为消费者营造了良好的消费环境，树立了“数码港文化”的企业形象。
三、 不断提高经营人员素质，弘扬企业的精神文化
梦之岛数码港在经营过程中，先后形成自己固有的活动节日。
如：每年一度的十月无锡市数码节，十二月的店庆活动。其目的在于扩大梦之岛数码港的影响力，集聚人气，促进销售。而每年一度的举办的重阳登山比赛，消防演练，则为适应企业年轻人为主的特点，增强员工的归属感，企业的凝聚力。
梦之岛数码港市场商会、行业工会多次组织新年歌会，演讲比赛，羽毛球比赛，拔河比赛，去年三月组织了双人三脚比赛活动。市场商会还出资组织会员单位的经营骨干开展郊游、夜游、农家乐，团队拓展训练等活动。去年七月上旬，我们梦之岛数码港组织部分商会会员单位负责人、厂家代表一行三十多人，八天的西藏之旅。这不仅是一次直接欣赏高原风光之旅，更是一次克服高原缺氧、战胜自我，增强信心之旅。
各种文体活动为青年人的成长，才艺表现提供了自我实现的平台，为青年人相互交流、学习，增进友谊提供机会，在潜移默化中培养和提升市场和经营单位的团队精神，弘扬企业的精神文化。
“以德兴商”是梦之岛数码港的经营理念，更是数码港的立业之本。市场商会先后多次组织大型慈善活动，如为新疆阿合奇县伸出援助之手的《温暖送边疆，爱心促和谐》；为四川汶川地震开展的《心系灾区 同舟共济》；向江大学生赠送校园公车，积极参与北塘区爱心助残活动等等。连续多年参加全市的“慈善一是捐”活动，总计金额达数十万元。梦之岛数码港“以德兴商”的经营理念，逐步融入和体现在各会员单位及经营人员的实际行动中，更获得了广大消费者的高度称赞。
梦之岛数码港是一个学习型企业。“客户的成功就是我们最大的成就”是数码港职工共同的职业理念。“细节决定成败”“服务用嘴不如用心”是管理人员必读书目。市场对新进的员工，都发放企业文化，规章制度，岗位职责等方面的资料，并组织二次以上的书面考试；指定专人传、帮、带，让新员工尽快融入团队氛围。几年来梦之岛数码港在关心职工生活，善待员工方面做了大量的工作，除了职工的收入每年都有提升还建立了职工食堂，为市场职工提供免费自助午餐，以及其他相应福利待遇。
四、 不断完善市场外部环境，主动承担社会责任
随着市民汽车拥有量日益增多，市场的停车场地的矛盾日益突出。总经理高海根提出：沿街企业要勇于承担城市道路管理的社会责任，梦之岛数码港要争做无锡路企合作、警企管理示范路段的要求。企业一次就聘请了八名保安，并请北塘交警、城管的领导上门进行基本知识、技能的培训。多年来，梦之岛数码港门前及两侧的汽车、助力车、自行车均做到分类停放，整齐划一，地面无纸屑、烟头，慢车道、人行道畅通。先后多次得到市、区政府相关领导的肯定，被巡警部门评为“道路交通安全管理先进单位”。
为解决机动车停车位少的难题，先后与自来水总公司商量，将其公司内部的汽车停车场，公休、节假日对社会开放；打开梦之岛数码港西侧围墙；租用原威孚后勤用房场地并改造，使数码港现有汽车停车泊位达到近百个，基本解决了机动车停车难的困境。
为确保消费者停车的安全，我们在室外增加了十七只远红外探头，做到外部场地的全覆盖，在人防的基础上，增加技术防范的措施。多次为公安机关抓获犯罪团伙及犯罪分子，提供多侧面录像证据。
市场主办的《数码在线》半月刊杂志，在一贯坚持准确、真实的基础上不断增加艺术性、知识性和可读性内容，至今已出刊147期。数码港网站、触摸屏由专人维护，确保信息的及时更新，网上咨询投诉确保24小时内答复。去年以来，针对市场疲软，生意难做，市场开展双休，节假日购买就送活动，并加大了在市级相关媒体的宣传力度，收到了良好的社会及经济效果。去年十二月二十八日，开通了梦之岛数码港网上商城，开创了无锡IT市场首个网上商城。
面对激烈的市场竞争，犹如逆水行舟，不进则退。我们将继续坚持走市场商场化之路，以“精耕细作”的工作要求，狠抓企业文化诚信经营建设，把市场各方面的工作做细做实。不满足于现状，研究新情况，新问题，适应市场消费需求，不断促进市场的诚信氛围、和谐环境的发展。
